世界快讯 2022-12-05 12:12

抵达都柏林机场的乘客不断报告他们的行李出现问题,一些人抱怨延误时间过长,而另一些人被告知他们的行李箱丢失了。

在机场经历了初夏的交通混乱之后,航空公司和行李搬运工在7月底被召集到Oireachtas运输委员会开会,解释他们在这次混乱中所扮演的角色。

当时,机场有近4200个遗失的行李,其中近一半是天空处理合作伙伴(SHP)的责任。爱尔兰航空公司(Aer Lingus)和瑞安航空公司(Ryanair)处理80%抵达机场的行李,而SHP和另一家处理公司瑞士空港(Swissport)各处理约10%。

最近几周,乘客继续报告行李丢失和行李提取区延误的问题。

天空新闻的爱尔兰资深记者大卫·布莱文斯(David Blevins)抱怨周末行李延误。他说,行李大厅里有数百名来自美国各地的乘客,“在过去的45分钟里,没有一个包系在皮带上”。

另一名周日抵达机场的乘客抱怨说,他们等行李等了一个小时,并指出其他航班的数百人等的时间更长。他说,“到处都是被遗弃的行李”。

昨天抵达机场的一名男子说,从法罗飞来的飞机让许多父母没有童车。

虽然一些乘客报告说,丢失的行李在几天内就找回来了,但也有一小部分乘客表示,他们在旅途结束后仍要等待数周。

一位成功拿回行李的乘客分享了一张上周Sky Handling Partners等候区的照片:

尽管都柏林机场本身收到了许多关于延误或丢失行李箱的投诉,但机场对通过机场的行李没有责任处理。一位发言人拒绝就目前的情况置评。

《华尔街日报》询问了负责在机场处理行李的四家公司各自的最新运营情况。

瑞士空港的一位发言人表示,该公司目前正在处理250至300件遗失行李,预计这一数字将“迅速下降”。RTÉ本周报道称,行李搬运公司在大流行的早期阶段削减了44%的员工。

今年夏天,当航空公司和处理人员出现在Oireachtas委员会面前时,人员配置被提出为主要贡献问题之一。委员会获悉,一些欧洲机场的人员配备问题意味着,原定运往都柏林的行李没有被装载,爱尔兰许多有经验的工作人员在大流行期间离开了岗位,寻求“更稳定的工作”。

爱尔兰航空公司没有提供任何丢失行李的最新数据,但表示,其行李情况已经“显著改善”,丢失行李的情况现在已恢复到疫情前的水平。

该航空公司在接受《华尔街日报》采访时表示:“最近夏季发生的大多数行李问题都是由国际机场(尤其是欧洲和英国的机场)的中断和资源问题引起的,导致行李无法转移到我们的航空公司。”

“虽然这不在爱尔兰航空的控制范围内,但我们理解行李受到影响的客户的担忧和沮丧。我们分配了额外的资源,并努力解决问题,将行李运回给我们的客户。

“我们的地面团队与所有相关的第三方搬运代理密切合作,以尽可能快、有效地取回延误或错寄的行李。”

瑞安航空的一名发言人表示,该公司在都柏林机场的“零行李问题”。

他们说:“瑞安航空每天运营3000多个航班(其中很多往返于都柏林),并且以最少的行李丢失率领先于行业。”

Sky Handling Partner在一份声明中表示:

“7月份被报延误的绝大多数行李现在已经归还给了它们的主人。

“虽然我们继续看到一些抵达都柏林的乘客没有携带行李,但我们目前正在处理的行李案件主要涉及居住在海外的人,他们离开爱尔兰回国时没有携带行李。

“我们将继续处理未处理的行李认领问题,方法是将行李转交给它们的主人,或者让人们选择亲自到都柏林机场的设施领取行李。”

你在爱尔兰机场遇到过行李问题吗?我们想听听你的意见。请发送消息到michelle@thejournal.ie。